新漢智能 成功打造無人智慧旅館

新漢智能 成功打造無人智慧旅館

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新漢智能總經理林弘洲(左)與臺中浮雲客棧副總經理許巧怡(右)在無人智慧旅館首度公開記者會合影。圖/陳逸格

臺灣人口負成長,各行各業飽受缺工潮逆襲,旅館無人化成爲新趨勢。新漢集團旗下子公司新漢智能攜手浮雲客棧成功打造無人智慧旅館,8月24日雙方攜手在2023臺北自動化工業大展共同發表此一最新AI旅宿應用。這次合作亮點爲選擇部署NexMOV(自主移動機器人),爲該飯店客人提供端到端的自動行李運輸和存放服務。

新漢智能總經理林弘洲表示,NexMOV具有內建的智能系統,可以與飯店基礎設施如電梯、電話、儲物櫃管理系統等整合,以在大廳存放行李,並將行李運送到客房,最高可達13樓,供入住使用,退房時也一樣。該解決方案使用方便,飯店客人只需在房間裡按一下按鈕即可啓動該服務,因此所有飯店客人可以不必擔心行李而辦理入住和退房手續。這是飯店營運商和客人雙贏的解決方案。

本合作案的AI智能表現突出,林弘洲分享NexMOV具有內建的AI視覺功能,可協助其在行李運送/收取中的自主操作。此功能使NexMOV能夠在電梯內檢測到飯店客人的存在,並與飯店客人互動,以創建更安全和使用友好的操作。

浮雲客棧創辦人林志明表示,客棧籌劃之初浮雲經營團隊已將無人旅館的各項作業納入思考,發現旅客行李的寄放與領取,以往都以人力處理,沒有無人化的解決方案。因此合作希望創立浮雲行李機器人,可達成各種行李從客房到大廳到行李房的往返過程更簡便安全。經過試運行,原有的技術瓶頸如:機器人電梯控制權、迷路、異常訊息通知,機械手臂的運作安全度、行李櫃抽屜進出滑順度等都得到改善與解決,行李運送更順暢。

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該解決方案是國內首個成功案例,對於浮雲客棧整體營運是否加分爲業界關注。浮雲客棧表示,無人旅館最大目的爲節省人力,降低營運成本,並反饋給旅客。浮雲鎖定的客羣爲精打細算、希望物超所值的家庭與商務客。人力成本的下降,不應造成旅客的不便或減少服務項目,浮雲反向思考,利用科技的創新,讓旅客更方便舒適、溫暖有趣,未來會多方嘗試。

此外,其中設計了酷哥行李房以玻璃隔間,機械手臂被行李櫃兩面環繞,行李抽屜上下操作過程,全透明給旅客觀看,除了增加旅客旅遊的樂趣,也爲浮雲客棧的「浮雲遊子意,落日故人情」初衷,劃下驚歎號。

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